“7-ELEVEn之父”铃木敏文说过，“人只需享受过一次便当，就会有更进一步的等待。”
投射到用车服务上，那便是“你只需享受过杰出服务，就会越来越离不开杰出服务。”
服务第一性原则是客户至上
2014年提出“客户至上”运营理念，捷豹路虎的服务逐步成为品牌重要组成。为此，捷豹路虎树立服务专属研制团队，对我国顾客的喜爱和需求进行分析研究，不只供给针对性服务，还为捷豹路虎全球产品的规划研制传达我国商场的声响。捷豹路虎也在上一年赢得“顾客最佳体会品牌”等多项服务类大奖。
2019年8月26日，这里是“征六合 尽沉着”捷豹路虎品牌客户服务体会日现场，此番捷豹路虎在服务上再接再厉，提出了“办理智能化、服务人性化、质量专业化和档次显贵化”的客户服务战略晋级，首先发布了捷豹路虎“服务优享方案”10大亮点办法。
捷豹路虎最大竞争对手是客户不断改变的需求
商场有改变，销量有崎岖，但暂时的低谷不是捷豹路虎需求忧虑的，BBA的强势也不是捷豹路虎应该惧怕的。捷豹的奢华运动，路虎的奢华全地势，还有两个奢华品牌的悠长前史，价值百科仍在，无惧未来。捷豹路虎最大的竞争对手，应该说是客户不断改变的需求，这也是此番服务晋级要点。
比方网联化年代，服务也要智能化。捷豹路虎服务优享方案从预定检测到通明报价、从专业技师到纯粹配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎确保交给车辆的面目一新。完善的救援服务和交心的出行确保，合作最新的SOTA云端软件晋级服务，为客户带来优质周到的服务体会。全生命周期服务确保的一起，智能化可以尽或许确保流程规范，下降客户交流本钱。
再比方新能源年代，捷豹路虎服务优享方案还特别供给电动车无忧服务。包含家用充电桩装置无忧、保养无忧、充电无忧、以及24小时专属客服。捷豹路虎的作业人员演示了捷豹I-PACE(参数|图片)的移动充电服务，规范的充电服务车、规范的作业人员装束，再加上规范的作业流程，有用解除了咱们关于电动车的“路程焦虑”。
一直供给人性化服务服务
车辆电子健康检测环节特别值得一提，捷豹路虎认证技师对车辆进行了31项功能安全检查，并经过三色标识共享检测成果，让用户可以一望而知的把握车辆情况。这个相似“红绿灯”相同的分辩战略，正是捷豹路虎人性化服务的一大特征。
咱们想一下，咱们去4S店保养，许多时分的焦虑其实不是由于或许存在的更多花销，而是焦虑自己无法掌控车辆的实在状况。究竟什么问题？究竟多长时刻？我要怎样组织接下来作业？没有车出行不方便怎样处理？
之前的捷豹路虎现已能做到供给代步车，五星级酒店住宿等等，但此番服务优享方案愈加击中用户痛点——减轻焦虑的诀窍便是打破奥秘。红便是必修、黄是不影响正常驾驭但主张赶快修正、绿是健康，简略明了，且检测成果还能在车主APP上检查。
服务不是产品隶属，而是价值百科自身
好服务和杰出服务是有差异的，从前的文质彬彬和八面玲珑，早已不再习惯现在顾客的新需求。“售后服务”这个词往往把售前售后割裂开，但对顾客来讲，一辆车的购买、运用，乃至易手都和自己支付的经济本钱相关。杰出服务也不是产品隶属，而是价值百科自身。
假如更多车企理解这些，早执行这情绪，也就不会发作“坐在机舱盖上哭”事情。还不仅仅经济本钱，越来越多用户期望自己在和产品共处过程中支付的时刻精力也能得到回应。这种新需求，就要求车企和顾客之间树立更深层次的链接，这种链接绝不是“售后服务”这几个字能简略归纳的。
不是越来越多车企都声称，自己要转型“出行服务商”，而不再是“产品供货商”嘛。这便是从车企端口，对消费趋势、用户需求的回应。那“出行服务商”这一定位，也是直接必定了服务自身价值百科，其实一点也不输给合格产品价值百科。
一定要举个比如，杰出的服务就像对你的用户唱首情歌，你不是唱完一首歌他就不再重要了，而是你要继续寻求他，乃至相伴终身。捷豹路虎针对女人车主推出的女人专属路途救援服务和女人车主讲堂，现已有点这意思了。
同样是在供给杰出服务上下功夫，零售业有一种说法:“世上只要两家便当店,7-ELEVEn便当店和其他便当店。那售后服务，甚而未来转型出行服务商上，车企如能先行，未来当有更高上限。捷豹路虎先出发了。
文 | 大鹏
(本文仅为作者个人观点，不代表DearAuto态度。)
