智能化的英式管家是什么样的？让车主感到显贵的背面，品牌方需求作出哪些尽力？从操作方法到技术储备，整个客户服务系统怎样运作？
近来，捷豹路虎品牌在香格里拉共享了2019年全面晋级的客户服务战略。媒体们在当天的活动上，感受了一次作为捷豹路虎车主的全方位服务。
年年在晋级，2019新在哪？
捷豹路虎的客户服务系统不是一天建成，而是每年都在晋级、更新。几个首要的时刻节点：2014年，提出“客户至上”的全球中心运营理念；2018年，提出“更通明、更快捷、更显贵”的客户服务体会愿景。
2019年的“新”在于提出“办理智能化、服务人性化、质量专业化和档次显贵化”的客户服务战略晋级，发布捷豹路虎“服务优享方案”10大亮点方法。
怎样体会到“四化”和10大亮点？
关于车主而言，要享受到捷豹路虎的“四化”很简单。这儿，咱们再多聊聊捷豹路虎厂方在背面不简单的支付。
办理智能化——
比方，车主经过捷豹+/路虎+APP预定到店保养或许上门取车保养，检测后会生成“车辆电子健康检查陈述”，车主按需挑选。这背面，是厂家“1个数字渠道，衔接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功用”。办理方面，还推出智能化保养提示、超时工单追寻、SOTA云端软件晋级等服务项目。
服务人性化——
活动现场展现了捷豹路虎的“电动车无忧服务”。其间一项亮点是，在质保期内捷豹I-PACE车型这类电动车可享受充电车移动充电服务。一起还有充电桩装置无忧、保养无忧、24小时专属客服。
其他方面，首要有“四季关爱活动”，3年以上车主的“尊享优惠”，“二手车车主回家”，针对女人车主推出女人专属路途救援服务和女人车主讲堂。
质量专业化——
这一条首要是捷豹路虎厂家对“售后服务流程标准化，服务人员专业化”的打造。
捷豹路虎我国与奇瑞捷豹路虎联合商场销售与服务机构客户服务履行副总裁王军在面对面交流时表明，“捷豹路虎向经销商供给系统化的训练课程、岗位认证机制，为经销商培育和输出精英服务人员，保证客户享有优质的服务体会。”
延伸阅览材料：
捷豹路虎全国建有3个训练学院（北京、上海、广州）、2个钣金训练中心（北京、南京）、5个城市（北京、上海、广州、成都、佛山）9个喷漆训练点；其间钣金训练方面，共有3个等级（二级～四级）、10个模块、22天训练学习，现在全网合计549位认证钣金技师，252位专家级钣金技师（具有全铝车身修理资质）。在机电训练方面，每一位机电技师有必要经过3个等级（二级～四级）、19个模块、共48天训练。现在全网合计1631认证机电技师，283位四级机电技师。关于电动车专业技师训练：现在全网合计486名电动车授权技师，已掩盖235家店。此外，还有四级训练系统，掩盖7个专业岗位，为网络运送超越2000名专业售后服务人才，年度训练超越4000人天。
别的还值得一提的是，捷豹路虎的配件供应链保证系统现已到达全国订单满意率99%，能够保证经销商7x24订购。全天候紧迫路途救援服务随时待命。
档次显贵化——
捷豹路虎在经销商铺端推行的“客户体会司理”即来源于英伦管家式服务。车主还能够经过捷豹+/路虎+APP、或服务号享受到智能化的管家服务。
每月20日，是捷豹路虎的“爱你”车主专享日，会举行线上或线下的车主互动活动。现在，还开通了APP线上直播，全国车主可同步参加。
服务优享”10大亮点方法——
这10大亮点方法，车主能够理解为“四化”服务落地的10个亮点；在服务系统中能够理解为主推的10项服务行动。
从预定检测到通明报价、从专业技师到纯粹配件，从免费车辆电子健康检测到车辆清洁。完善的救援服务、交心的出行保证，最新的SOTA云端软件晋级服务。还有新能源电动车无忧服务。
驾仕总结：
其实捷豹路虎的服务理念便是一条：管家式服务。
从车辆的规划与出产，到顾客的体会、购买，再到运用、修理、维护，直至终究的车辆更新，都要贯穿“客户至上”的全球中心运营理念。
为了便利车主用车，捷豹路虎与时俱进的做了许多服务提高作业。当然，背面更是一整套系统的建造。
咱们能看到捷豹路虎好的理念，好的解决问题的方法，特别是内部履行的决计。这是一套良性开展的服务系统规划。在当时竞赛剧烈的奢华品牌范畴，对捷豹路虎品牌有着活跃的提高效果。
文｜吴剑
图｜吴剑/捷豹路虎官方
