“敬重的ETC客户，您尾号3403的银行账户无法正常扣款，累计欠缴通行费108.3元，有或许影响高速通行……”在东莞东城上班的郑先生8月中旬在小程序上提交ETC请求订单，在没装置车载设备、没上高速的状况下，一向被扣费。因忧虑账户信息安全，郑先生将账户余额悉数转走，不只没有中止扣费，反倒欠了银行100多元。
不久前，记者从郑先生那得知，涉事银行以用户量多，体系对跨行处理呈现兼容不到的问题为由，主张并帮助郑先生处理一张该行银行卡从头请求处理ETC，一起返还郑先生295元现金。过后，南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到，订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利。后台显现，郑先生的银行账号绑定了一粤A牌车辆而导致扣费。至于为何呈现误绑状况，还在进一步查询中。
车载设备还没到手就开端被扣费
自7月以来，东莞开端全面实施ETC车载设备免费装置，不论有车没车，碰头都问一句“ETC装了吗？”。而在东城上班的郑先生是在8月16日赶上了这波热潮。
郑先生和记者说，自己是在一家车行里看到四大行之一的银行处理ETC的活动广告，当下扫了二维码在手机上自行请求处理。“觉得还挺便利的，并且自己也有处理ETC的计划，所以便依照指示绑定所需材料。”郑先生回想，在把人和车的材料信息依照要求输入今后，小程序上便显现绑定成功，一起还被奉告材料要上传至粤通卡公司和银行进行审阅，需求等候一段时刻才知道是否处理成功。
之后，郑先生一向在等候审阅信息经过，也在等候ETC记账卡套的到来。就在这期间，令郑先生无语的工作发作了。提交处理请求6天后，郑先生开端收到来自银行的买卖提示短信，短信上面显现买卖类型属完结ETC通买卖，每笔扣除22元到138元不等。
这可让郑先生抑郁极了，“我都还没装上ETC车载设备，我的车最近一段时刻也没上过高速，这怎样就开端扣费了呢？”郑先生说，其时绑定银行卡时，有提示说纷歧定要该银行的卡，只需四大行都可以，为了便利而挑选别的一家银行的卡。
“从银行发来的短信来看，是把钱转到了这家银行的一个虚拟账号上，再完结ETC通扣费的。”郑先生说，这样“无厘头”的扣费从8月21日开端，每隔一两天就会收到银行的扣费短信，经过查账发现，郑先生所绑定的银行卡流水账单与扣费短信上扣除的金额相一致。郑先生肯定钱的确被扣走了。
卡内没钱仍继续扣费，导致欠账108元
粤通卡客服短信上显现“该属省内银行订单产品。如有疑问，请联络原签约银行。”郑先生只好再次找到银行相关工作人员，而该工作人员也帮助继续帮助与ETC进行交流，但也没有正真取得有用的解决方法。
工作又曩昔近一周的时刻，郑先生再次收到粤通卡客服的短信，短信显现郑先生车牌有显现处理过该银行的订单产品，但审阅失利，粤通卡并未收取相关费用。“这说明我没有成功注册，但的确每天都被扣钱，现在两头都说不是他们扣的钱。”发作了这样的误扣费工作，郑先生对账户的安全性充满了忧虑，便把卡上的余额悉数转走。“这是我专用来理财的卡，资金收支是比较大的，忧虑会转走更大的金额。”郑先生说，自己也想不到属四大行的银行也会发作这样乱扣费的工作。
误扣费一向继续了近两个月，截止到10月19日，银行短信显现郑先生累计欠缴通行费108元。“没有钱扣就说我欠费了。之前有一笔利息刚到账，也立刻就被划扣。”郑先生说，除此之外，短信还显现“逾期车辆将无法行进高速”。“这样一向欠着也不是方法，但我真不知如何是好。”郑先生说。
回应：
粤通卡：订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利
南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到，郑先生8月16日请求的订单在8月21日因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利。
不过令郑先生疑问的是，后台显现郑先生所提交的银行账号的卡主是一名谭姓用户，并绑定一粤A牌车辆，从8月18日到9月19日均有ETC流水买卖，且与郑先生的扣费相一致，但这个账号在10月21日现已刊出。对此，郑先生表明，自己并不知道谭姓用户和粤A牌车辆，而自己也没有该银行的账号。
至于为何呈现误绑的状况，现在还在查询傍边。与此一起，粤通卡相关担任人表明，7、8月是东莞处理ETC的顶峰，也收到过客户反映出问题，体系也在不断完善，但像郑先生这样没处理成功却扣费仍是第一次遇到，会合作查询清楚原因。
对所以哪方扣取费用这样的一个问题，粤通卡公司相关担任人表明，粤通卡公司仅仅发行记账卡，扣款是由银行操作。“现在发行的粤通卡记账卡，无论是资金兜底、扣款、危险都是在银行那儿。”担任人和记者说，他们会用到客户的途径，然后列出清单给到银行去扣费，“但实际上这个钱银行现已垫支给咱们的了。”粤通卡公司担任人举例说，假定客户从东莞去广州高速费30元，那么当客户下高速的时分，这30元现已由银行垫支给粤通卡公司。“银行要收客户的这30块钱，要隔天才到客户的银行账号上去扣这个钱。”粤通卡公司担任人说。
银行：体系兼容跨行处理呈现一些显着的反常问题，已交还295元现金
不久前，郑先生和记者说，在媒体介入之后没多久，涉事银行现已自动帮助从头请求了一个账号，并在10月底成功装上ETC了。与此一起，涉事银行还返还郑先生295元现金。
过后，涉事银行相关担任人和记者说，郑先生处理ETC事务的时分，正是ETC处理的顶峰，ETC体系承载着严重的客户压力，加上郑先生属跨行请求，体系呈现兼容性问题而导致误扣费。
关于粤通卡公司说到的垫支费用，涉事银行相关担任人表明，只要在客户所绑定的银行卡上没有满足的金额缴费时，银行才会垫支给粤通卡公司。“郑先生后来收到的欠费短信，咱们银行现已把这笔钱垫给了粤通卡公司。”担任人表明，随后经过查账核实，并返还郑先生误扣费用，并帮助装置ETC车载设备，现在暂无运用问题。
采写：南都记者 黄馨莹
受访者供图
