12月16日，国内二手车交易平台瓜子二手车宣布推出“质量革命”行动，在不增加用户成本的前提下，全面严控车源，增加车辆检测技术、整备投入，加大售后保障力度，车均投入3000元用于车辆品质升级，为消费者提供大幅领先行业水平的服务品质与用车保障。
在“没有中间商赚差价”平台销售服务模式的推动下，二手车市场获得加快速度进行发展。今年前10个月，累计交易二手车1185.3万辆，同比增长4.6%，二手车交易量增速比新车销量增速高出14.3个百分点，成为汽车存量市场的“潜力股”。
但是，二手车市场也存在质量方面的问题，急需得到妥善解决。
质量痛点
经过多年的消费教育，消费者在享受到二手车平台的特惠价格后，“真香定律”发挥强大作用，已经普遍接受二手车交易，而且，消费意识也逐渐发生明显的变化，目前购买二手车最在意的已经不是价格因素，而是质量因素。全球知名研究机构Ipsos（益普索）2019年的调研多个方面数据显示，目前约65.9%的二手车买家都将车况质量和售后保障视为影响购车决策的最关注因素，车辆价格的关注度已经下降至21%。
可见，瓜子二手车推出的“质量革命”行动契合消费者需求痛点，通过加强检测技术、严控车源，实现前端质量把关，排查潜藏安全风险隐患，同时加大售后保障力度，能够有效解决二手车质量上的问题。“质量革命”亦是在对消费者负责，车均3000元的投入力度，凸显平台对车辆品质的格外的重视，又没有将其转嫁给消费者，加大用户购车负担，乃是二手车交易服务升级的体现，能够促进市场的纵深发展。
目前，二手车交易市场上存在的车辆质量上的问题较多，主要源于信息不对称、数据不实等因素。诸如维修保养数据不公开、不透明；由于部分利益关联等原因，不实维修行为时有发生，制造虚假事故、放大事故损失、虚报瞒报等行为较为普遍；车辆承保、理赔等信息未能有效共享，增加了车辆质量评估的难度、准确度；部分传统二手车车商为赚差价，刻意混淆车况、隐瞒车辆真实价值百科。种种因素令二手车车况成为“黑洞”，在交易时无法保障车辆质量，导致二手车质量隐患重重，进而影响到二手车交易市场的发展。
由此可见，瓜子二手车平台实施“质量革命”行动，通过车源质量与服务保障的升级，加强车况检测，藉此打破信息不对称，提高车辆质量透明度，乃是非常有必要的做法。而且，此举也会起到“多米诺骨牌效应”，迫使其它二手车平台、商家跟进，改变当下血拼价格的低阶竞争模式，推动整个二手车市场迈向质量至上的新台阶，改善用户的消费体验。
二手车“柠檬法”
二手车质量上的问题关系重大，涉及到用户切身利益和交通安全，应将其放在首要位置，采取有效措施防控质量。从二手车行业的整体发展看，仅靠平台的力量是不够，还需要政府发力，完善体制机制、监管改革，提高质量把关能力，保障二手车质量稳定可靠。
在完善机制方面，首先需要制定二手车检测国家标准。应由政府监管部门制定、发布二手车质量检测国家统一标准，明确汽车质量检测指标、准确率、良品率等相关标准，明确要求二手车车商和平台承担质量责任，并鼓励完全独立第三方检测机构提供服务，实现车辆质量检测标准化、公开化。
其次，参照国外经验，出台二手车“柠檬法”。通过法律规定二手车经销商、拍卖行、平台、保险公司等各个二手车交易方的权利与义务，明令禁止各种欺骗消费者的不法行为，强制要求公开二手车信息数据，确保事故情况、维修信息透明化。依法保障用户的知情权，强制各环节全力配合，确保用户能够随时查询到二手车信息数据，以实现消费端信息把控，消除二手车信息“黑洞”。
再次，打破各个行政部门、各地区的数据屏障，建立全国统一的二手车信息数据平台。汽车厂商、经销商、维修公司、保险公司、车管部门等，负责各自环节的信息数据管理工作，在二手车出现交易信息、维修信息等变动时，必须将相关信息数据及时输入平台，供二手车质量检测、车况评估使用。
区块链技术创新
解决二手车质量上的问题，还需要发挥技术力量，而在创新技术手段方面，区块链技术最适合二手车交易。从广义上而言，区块链解决了人与人之间的信任问题，而二手车质量隐患较多，加之信息不对称，令用户难以产生信任感，可以引入区块链技术，对二手车交易市场全程赋能，促进相关信息公开透明，有效提升用户信任感。
区块链的溯源机制能轻松实现源头把控，通过给每一辆车做唯一身份识别码，将其传输到区块链验证系统中，真正实现源头的品质管控，让品质二手车上链，塑造信任机制，将二手车交易市场打造成真正的“放心车市场”。
利用区块链的去中心化、点对点网络、时间戳、不可篡改、共识机制、智能合约等技术特点，杜绝传输过程中数据失真、人为修改等，保障信息数据的真实可靠，彻底解决二手车交易环节存在的信息不对称问题。通过激励机制鼓励车主、4s店、保险公司、维修中心等共享车辆信息，支持二手车信息上链，解决数据孤岛，实现信息完全共享，以充分掌握二手车的质量状况，形成一个标准买卖模板，杜绝在二手车交易中的篡改行驶里程数，掩盖事故大修数据等信息不对称现象。
对二手车实施全程监控、可追溯，每一次交易、维修、理赔等，都可追根溯源，用户扫码即可查询车辆的保养信息、维修状况、所属权变更、行驶总公里数等信息，并通过区块链追溯技术进行信息数据验证，了解二手车当下的全部真实信息和真实状况，以充分保障用户的知情权。
通过区块链技术构建汽车全生命周期数据档案库，为每辆汽车建立不可篡改的终身数字档案，便于实现标准化管理，根据车况进行合理的价值百科评估，避免二手车商乱喊价，并降低二手车评估成本。比如北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司与区块链解决方案公司PlatOn合作，为二手车数据存储创建一个基于区块链的平台，称为车辆剩余价值百科管理平台，用于计算二手车的剩余价值百科。
由此，区块链技术有利于形成公开、公平的二手车交易环境，推动二手车行业的产业更新、生态优化、服务升级，让我们消费者放心购车，获得更多的实惠。
（作者为北京电子科技学院管理系副教授）
