专业知识和销售技能
纵观市场业绩出现问题的连锁店,不熟悉商品知识、不懂得顾客了解、不会搭配销售是三个最主要的原因,这些门店销售人员一般只知道推销门店高毛利的品种,或者销售顾客指明购买的产品,而不知道如何去引导顾客消费。很多门店促销人员出现被顾客问倒的情况,这就是精与不精、懂与不懂的差距。
商品质量和产品价格
在门店经营过程中,我们要多多的去关注实际的交易情况,总结交易失败的原因,哪些是质量问题?哪些是价格问题?及时做出调整!除此之外我们也需要多多关注一下门店所处商圈、所处地理位置的购买力和顾客群体属性,通过分析相同地理位置门店的交易次数和客单价找出规律,检查门店各商品上级品类的销售毛利明细或汇总情况找出标竿。
从以上分析可以看出,随着我国汽车大量进入家庭,人们的生活水平逐步提高,汽车文化的日益普及,汽车美容养护业将迅速崛起,并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此,汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业,而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。面对这样一个新的市场,这样一个新的行业,中国业界是否已经准备好了,是否已经能充分或较为自主地认识和把握这个商机,去运作和开辟这个市场,把这个蛋糕做得更大、更美、更丰盛?这将是当前我国汽车美容护理业的每一个企业应该思考的问题。
商品结构和补货能力
面对不同顾客的需求,想办法提升吸引顾客所需求的商品。例如,明星商品、特价商品、敏感品牌来充实商品结构,充当价格形象来吸引客流。此外,我们可以根据进店人数,通行客数推算顾客流失率,不时地去反思多少是因为商品丰满度不合理未储备造成的?多少是备货不足造成的?多少又是因为公司商品结构和产品缺货造成的?
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